A partir de mayo de 2025, Apple ha revelado que integrará instructores virtuales generados por inteligencia artificial en la aplicación Apple Sales Coach, una plataforma global de formación para sus socios de ventas. La medida apunta a personalizar los contenidos y acelerar las actualizaciones en los vídeos de capacitación.

Para el personal de ventas en contacto directo con el cliente, los cambios más inmediatos son dos: los vídeos formativos ganarán en personalización y se renovarán con mayor frecuencia. Apple subrayó además que todo el material producido con IA llevará una indicación explícita, mientras el equipo interno de formación mantiene el control editorial del contenido.

Apple Sales Coach nació de la evolución de la antigua aplicación SEED, renovada hace unos meses con una interfaz que adopta el estilo Liquid Glass (vidrio líquido). Esta herramienta de entrenamiento está dirigida a canales y puntos de venta, y suministra a los socios comerciales de Apple en todo el mundo documentación técnica y de ventas adaptada a distintos escenarios de atención al cliente.

Antes de sumar a los instructores virtuales, la compañía ya había incorporado un chatbot con IA a la app. A través de una nueva pestaña Ask, los usuarios pueden plantear preguntas y obtener respuestas basadas exclusivamente en materiales y documentos oficiales de Apple. Ahora, el alcance de la inteligencia artificial pasa de la consulta de información a la creación directa de contenidos, generando vídeos de capacitación.

En un vídeo distribuido entre sus empleados, Apple reconoció que incluso el mejor equipo de formación difícilmente puede producir contenidos realmente personalizados para cada persona. Con Apple Sales Coach, la IA es capaz de generar vídeos breves de entrenamiento ajustados al producto que vende cada empleado, al idioma que utiliza y a las habilidades que busca desarrollar.

Para una estructura de ventas transregional y multilingüe, este modelo favorece la distribución a gran escala y cubre mejor las necesidades particulares de cada segmento. Frente a los métodos tradicionales de grabación única y envío masivo, los contenidos generados por IA ofrecen ventajas claras en frecuencia de actualización y capacidad de localización.

Apple ha confirmado que todos los vídeos con instructores generados por IA mostrarán una marca en pantalla para que los empleados no los confundan con grabaciones reales. La planificación, redacción y verificación de los materiales seguirá a cargo del equipo de formación de la empresa, con el objetivo de que la fuerza de ventas reciba información actualizada con mayor celeridad.